고객 마케팅

21세기, 제품 중심의 제품 가이가이가이마마마마마마념이 고객을 중심점으로 고객의 개성성수요를 콘콘콘콘콘콘콘텐텐텐텐텐텐텐을 중심의 고객의 가이가이마마마마마마마센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센센세세세세세제품을 주도주도주도주도 마마마마마마마마마마마마이념을 추진한다. 새로운 고객이 좋은 교육배경배경과 개성의 양양양양양양양양양의 양양양양양양의 양양양양양의 콘배경과 개프로프로프로마마마마마마마마마마마마마( 만약 인터넷, 통신 기술 등) 급진적인 발전은 이러한 개성화된 제품과 서비스에 유력한 지원을 제공하는 것은 고객 마케팅 및 사회 기초이다.

고객마마마마마마마는 모든 고객이 고객을 중심으로 고객개인개인개인개인개성수요를 충족하는 모든 수요를 중심으로 모든 고객마마마마마마마마마마마마마마마는 모두 다른 것이다; 모든 고객마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마마요이이이이이이념은 전자상거래, 인터넷 기술은 이런 고객 마케팅에 우수한 조작 플랫폼을 제공했다.

고객 마케팅에 성공한 기업은 미국의 다이얼컴퍼니, 통용자동차 회사 등과 관련해'다이얼'을 언급한 사람들은 컴퓨터 조의 전범이라고 생각하며, 컴퓨터 직판모드에서 성공한 것이다. 그렇다면 우리 컴퓨터 직판은 왜 제2의'다이얼'이 되지 않았을까?

Dal 컴퓨터는 컴퓨터 직매를 제외하고 전문적인 고객을 위해 개인적인 서비스를 제공하는 원인이다.

중국의 헤르그룹도 지난 세기 말 ‘당신이 설계해, 내가 실현할 것이다 ’는 고객을 안내하는 고객 마케팅 이념을 제시했다.

고객이 제품에 대한 개인적인 성능, 스타일, 스타일, 크기, 형태 등을 제시하고 있으며, 헬은 주문서에 따라 고객의 요구에 맞는 가전제품을 생산한다.

그 제품의 인본 디자인은 개인화에 대한 개인적인 가치와 대중 마케팅 상품의 가치를 동일적으로 평가할 수 없기 때문일 뿐만 아니라, 사람들은 패션, 신조, 개성 등을 추구하는 것이 중요합니다. 인류가 교통, 통신, 정보, 생활 등 상대적으로 발달하고 있으며, 사회 분야의 변화는, 제품 또는 서비스 소비의 가치에 영향을 미치고 있습니다.

고객 마케팅 은 현대 마케팅 사상에 부합하여 더욱 비교적 우세하다

고객 마케팅의 성공은 현대 마케팅 사상에 부합하여 대중 마케팅의 블로거에서 더욱 생기발랄한 생명력을 과시했기 때문이다.

오늘 시장에 많은 상품들이 수요보다 많이 공급되어 제품의 동질화가 심해 제품의 가격 경쟁을 야기하여 매우 변통하게 되었다.

그러나 가격전은 자격이 필요하다는 것이며, 즉 제품의 생산비용은 사회 생산비용보다 낮고, 같은 종류의 제품의 다른 브랜드의 생산원가보다 낮다.

그래서 가격 경쟁은 제한을 받고 한계성을 지닌다.

사회가 발전함에 따라 시장은 반드시 가격 경쟁 방향을 회피하고, 즉 더 조작성을 지향하여 소비의 개성화를 충족시키며, 수요 방향으로 발전할 것이다.

고객 마케팅은 이 발전 추세에 따라 더욱 우세하다.

하나, 고객 마케팅 은 ‘ 고객 중심 ’ 의 원칙 을 따르다

고객 마케팅은 고객을 중심으로 고객을 위한 마케팅으로 제품 중심의 제품과 마케팅이 다르다.

고객 마케팅은 고객을 위해 상품을 찾는 것이 아니라 고객을 찾는 것이 아니다.

대규모로 생산품을 생산하고, 판촉, 광고 등 대규모의 마케팅 수단을 바꿔 목표 고객들에게 판매하는 대중 마케팅 패턴을 철저히 바꿨다.

고객을 선도하고 고객과의 연락을 세우고 다른 방식으로 고객의 수요를 수집하고 정리한 후, 수요에 따라 그의 생각을 융합시켜 간절한 제품을 최대한 충족시켰다.

이 제품의 가치에는 고객 특질의 물건이 함유되어 있으며, 물론 고객 마케팅 모델의 무한한 생명력을 지니고 있으며, 대중 마케팅에 도전하는 제품의 점유율 모드에 도전한다.

둘째, 고객 마케팅, 현대 마케팅 센터 원가 선두 원칙

하버드상스쿨의 포터는 ‘경쟁 우세 ’에서 한 기업의 제품이 경쟁 우위를 차지하려면 세 전략 ‘원가 선두 전략, 차이화 전략, 초밀집형 전략 ’을 실시해야 한다고 지적했다. 그렇지 않으면 기업은 경쟁에서 이길 수 없다는 것이다.

‘ 고객마케팅 ’ 목표 고객들의 개인화로 불필요한 대중 마케팅 수단을 버릴 수 있다.

거액의 광고가 대규모의 판촉을 투입하여, 끊임없이 각급 중개상들의 이윤, 환리, 장려 ….

이러한 끝없는 비용을 절제하고 더욱 치열한 가격전, 판촉전, 경로전, 물론 원가 선두를 달성하고, 결국 고객의 구매 원가를 낮추고, 고객에게 더 큰 이익을 제공해'고객 마케팅'과'대형 마케팅'은 원가 비교적 우세하다.

3, 고객 마케팅은 현대 마케팅 중의 ‘ 편리 ’ 의 원칙에 부합된다

‘ 맞춤법 ’ 은 고객 마케팅을 위해 고객이 신발 한 켤레를 사기 위해 텔레비전을 여러 개의 카운터와 심지어 여러 백화점에서 비교적 선택되는 문제를 해결하였다.

고객이 눈부신 상품 브랜드의 해양에서 어쩔 줄 모르는 고민을 덜었다.

고객 마케팅은 모든 고객의 요구를 위해 하는 것이며, 비교적 선택할 필요는 없으며, 고객을 위해 시간을 아끼고, 고객을 편리하게 하면, 슈퍼 서비스를 제공하는 것이다.

규범을 관리하는 제조업체는 고객의 개인 자료, 개인적인 요구 등 정보를 저장해 데이터베이스에 수시로 고객의 현실 요구와 데이터베이스 데이터 자료 등을 종합해 고객들에게 더 많은 상상을 위한 서비스를 제공하고, 가장 가치 있는 진정한 의미를 실현할 수 있다.

네, 고객 마케팅은 현대 마케팅의 ‘ 소통 ’ 의 원칙에 부합된다

고객 마케팅은 대중 마케팅 중 대규모 광고, 판촉 등 수단으로 고객과 소통하는 방식을 피해갔다.

고객의 요구를 파악하여 모든 고객이 제품과 서비스에 대한 의견, 건의, 고객의 동태를 직접 파악하고 소통을 형성하고 안정적인 고객 대오를 형성하고 있다.

고객마케팅 요구 기업은 개인화의 소통 능력을 갖추고 있으며, 이런 능력은 현대 과학 기술 (인터넷 기술 등), 정보와 기업 자원을 재결합시키는 능력이다.

예컨대 사코사는 인터넷과 글로벌 고객 소통 정보를 통해 인터넷 기술을 활용해 인터넷으로 상업업무를 처리하는 데 도움을 주지만, 단지 고객이 사과만 사는 기술상품이 아니다.

또 사과사가 유명한 고문회사 KPMG 에 10억 달러를 투자하는 것은 KPMG 의 기존 수천 명의 자문을 이용하여 사과가 인터넷 기업의 방향을 구축하는 전장들이 다른 기업을 돕는 비즈니스 시장을 일거에 매입하는 것이다.

고객 마케팅 절차

(도일: 고객 마케팅 프로세스)

목표 고객군 선택

경제학에 유명한 ‘ 2, 8 ’ 법칙이 있다.

한 기업의 20%의 우수한 충성을 가진 고객은 기업의 80%의 이윤을 가져다 줄 수 있다.

그래서 고객 마케팅 첫걸음에는 인문, 지리, 심리, 행위 등 요소에 따라 자신의 목표군을 정해야 한다.

누가 우리의 우수한 목표군이 될 것인지 정확히 구체적인 업무 조작이 목표화되고 있다.

고객 마케팅은 목표 고객을 선택할 때 밀집화된 마케팅 전략이다.

둘째, 목표 고객 군의 세분화

목표 고객군의 수요를 세분별하여 가장 가치 있는 세분고객군을 가려 최종 개인정보가 형성된다.

성명, 성별, 연령, 직업, 소득, 주소, 가정 상황, 연락처, 개인 취미, 개인 기념일, 개성 특성 등 첫 거래를 완수하는 데 더 자세한 개인 데이터가 있다.

‘ 양체정착 ’ 의 세분이론 기초는 ‘ 고객의 수요자들마다 다르다 ’ 는 이념에 근거하여 고객이 데이터베이스 관리와 CRM 관리를 실현하고 고객의 개성화에 영향을 주는 요인을 연구해야 하기 때문이다.

예: (2)

(2)

이러한 요소들은 ‘ 양체정착제 ’ 에 영향을 미치는 심층적인 요소를 구성하고, 목표 고객 군을 세분할 때 모두 고려하고 있다.

최종 자세한 고객 파일 시스템, 고객 데이터 시스템 및 고객 연구 시스템.

3 、고객과 소통하다

고객 마케팅 중 고객 소통 형식은 대중 마케팅 센터 광고 판촉 방식에 있다.

전자상거래, 인간소통이나 다른 형식, 생활 등 통신 소통 형식으로 표현된다.

1. 인터넷이 급진적으로 발전해 현대사회의 공급과 수요 관계는 동태의 호동에 처해 있다.

고객은 세계의 어느 곳에서든 자신의 개성화의 수요를 전자상거래 형식으로 제조업체에 전달할 수 있으며, 제조업체는 언제 어디서나 정보 정보를 전자상거래 형식으로 고객에게 전달하고, 쌍방의 소통을 실현할 수 있다.

2. 인간소통 수요 기업은 양호한 달리기 인원, 고객과 좋은 첫 혜고, 그리고 소개, 전시, 상담...

업무 관계를 수립하다.

다시 CRM 관리에 따라 데이터베이스를 만들어 소통하기 위해 데이터베이스를 세운다.

3, 고객 마케팅의 소통 방식 중 전화 소통도 중요한 수단이다. 미국 다이얼 컴퓨터 회사의 상담센터는 매일 6만 개의 고객 전화 업무를 처리한다.

제품 제조

제품 제작은 고객 마케팅 업무의 물화 과정이다.

주문서에 따라 제조를 요구하면 고객의 수요에 완전히 부합하여 고객의 사상을 융합시켜 고객의 심신이 충족하는 특질적인 제품을 생산한다.

서비스

‘ 고객 마케팅 ’ 이라는 자체는 현대 과학기술의 서비스 시스템에 융합된 것이다.

이것도 판매전, 판매중, 애프터서비스를 제공할 수 있다.

개인적인 면모는 각 단일 고객을 장기적인 투자로 취급한다.

그래서 서비스는 무수한 고객이 아니라 무수한 고객이 아니라 구체적인 서비스다.

고객 마케팅 중 ‘노고객의 답방 ’서비스는 상당히 중요하다. 이렇게 안정적인 고객 관계를 맺을 수 있기 때문에, 한 노고객이 새로운 고객을 개발하는 것보다 훨씬 더 경제적으로 경제적이며, 고객을 더욱 파생성을 갖게 한다.

인터넷 기술, 데이터베이스 관리는 이런 서비스를 실현하기 위해 강력한 지지를 제공했다.

양호한 서비스는 좋은 구비를 형성하여 좋은 인적 전파를 형성할 수 있다.

1:25:8:1 에 따라 기획 (마음에 드는 고객이 주위 25명에 영향을 미칠 수 있다. 이 가운데 8명 중 1명이 상품이나 서비스를 구매할 수 있다).

노고객의 추적 서비스를 통해 마케팅의 과정을 통해 가치를 창조하는 과정이다.

고객 마케팅은 고객을 중심으로, 사상은 일종의 ‘ 인본사상 ’ 의 귀환, 개인화된 제품 서비스는 우리 공업설계의 귀환, 같은 상업적인 기회이다.

새로운 과학 기술의 급속한 발전에 따라 각 기업은 모두 많은 자원을 투입하여 고객에 대한 연구를 진행하여 모든 고객의 수요를 만족시키려고 노력하고 있다.

동시에 고객을 장기자산으로 삼아 진행하다