中学校の地理教師からファッションの世界の女性社長まで

優雅な灰色のウールの薄いスカート、細い肩、小柄な体型、浅い微笑、柔らかい声の線、すべての外在元素は馬列華と「弱々しい」を結びつけています。

しかし、事実はそうではない。

不変の生活は好きではありません。事前に設計された生活は嫌です。工夫した生活はあまり好きではありません。

ハーゲンダッツアイスクリームの店に座って、頭を下げて小さいスプーンで高脚のグラスの中の抹茶アイスクリームを遊んでいます。ファッション百盛社長の馬列華微昇の唇は一連の個性的な言葉を吐いています。弱々しいイメージとは完全に両極で、両目の中に自信と余裕が感じられます。

心の「声」を自由に聞くことができる舞台があったら、心を外に出さないで解放して、創造して、演技して、自分に合った世の中を探します。

職業は、往々にしてただのキャリアです。」

中学校の地理教師から今までのファッションの万盛さんは、マレーシアの職場生活に霊動的な躍動感を示しています。

「変化に遭遇しただけで、変化のチャンスをつかんだ」

マレーシアは柔らかい声で、イバラが密集している職場の道を淡々とつづります。

私はただ私の心を尊重して、心の手配に従いました。

一緒に来たのは自然な過程です。」

根掘り葉掘り聞いても、馬列華の口調は平然として見える。

_古龍によると、本物の刀客は手に刀がなく、心に刀があるという。

馬列華は1995年から百盛に歩み入って、成都の“ファッションな江湖”に足を踏み入れて13年になりました。“江湖”という話をすると、表情がこんなに淡々として菊のようです。

彼女には影のような「親友」がいて、いつでも話ができるという。

それは私の心です。自分の心と対話するのが好きです。

彼女は変化と挑戦を熱望しています。成功の喜びを楽しみたいです。

運命の手は後ろで馬列華を押して一つ又一つの変局に向かう。

「変わらない生活には耐えられない。

教師をしたばかりの二、三年のように、教壇に立って、学生たちと知識を共有する楽しみがあります。

でも、時間が経つと、ちょっと退屈になります。変えたいです。」

時間が職場に戻った当初、馬列華は未来が「おしゃれな世の中」に入るとは思っていなかった。

「人生は多くの選択に直面します。

もし一つの舞台があったら、あなたの心を無に釈放して、創造して、演技して、知恵を光らせて、生命に更に質感があらせて、自分の世の中を探しました。

職業は、往々にしてただのキャリアです。」

_“ファッション的な江湖圏”は千変万化して、浮光の妖怪と影、まさに馬列華の“食欲”に合っています。

彼女はコンピューターのように事前に全部デザインした生活に耐えられないからです。

百貨店の多彩さは私の学習、探求の意欲を最も刺激します。

一緒に歩いてきて、過去を振り返ると、馬列華はやはり淡々と微笑していました。

現代人は足が速すぎて、人の心があまりにも浮ついています。

ある時、静かにして、自分の心をよく見てください。

寂しさに耐える人こそ、本当に安心感のある人だと思います」

「職場経」の話題を終わらせ、グラスの中の抹茶アイスクリームはすっかり軟化しました。

額の前の前髪をそっとかき回して、馬列華は頭を下げてアイスクリームと“戦い”を展開します。

時間が15分、2秒過ぎたら、「戦い」は終わり、アイスクリームは全て「殲滅」されます。

とても気持ちいいです。

小さなスプーンをそっと置いて、彼女は満足そうに感嘆しました。思わず女の子らしい天真爛漫さが溢れています。

じっくりと吟味して、馬列華の顔には薄いファンデーションしか施しておらず、唇の色も自然色で、繊細な「童花」スタイルと小顔が映えています。

甘いものが食べたい時は断れないし、ジムや美容院にも行かないので、体重が増える心配はないです。

自分を慰労したい時、馬列華は車を運転して町いっぱいに「特色ある美食」を探すことが好きです。時には、街のそばにいたり、小さな丸いベンチに座ったりして、苦しい位置も違った楽しみになりました。

楽しい時、彼女は三五人の友達を誘って、バーに座って、体の細胞ごとにあるいはゆるやかですかます激烈な音楽の中で徹底的にリラックスさせます。

ベッドやソファに横になって、音楽を聞いたり、本を読んだりします。

彼女はこのような「閉関」は実は修練であると言いました。

「現代人は足が速すぎて、人の心があまりにも浮ついています。

ある時、静かにして、自分の心をよく見てください。

寂しさに耐える人こそ、本当に安心感のある人だと思います」とコメントしている。

馬列華は自分の人間としての原則を定義しています。

彼女にしてみれば、自分らしくしてこそ、素直に自分と向き合い、自分が何を望んでいるのかが分かります。

知能指数はただ人知のレベルを反映するだけで、しかしこれははるかに足りないで、1件の事をしっかりと行います。また自己を認識して、情緒を制御して、人間関係の情商の要素を処理します。

今はファッション百盛の社長である彼女の下で管理している従業員は数百人に達しています。

背の高い男性社員が仕事のミスをした時、この小柄な女性はどうやって従業員のミスを指摘しますか？

この疑問に対して、馬列華は笑って笑います：“知恵と情商で問題を解決します。”

ファッション百盛という大グループの中で流行している言葉。「一人一人が結果に責任を持つべきだ」。

この言葉は、まさに馬列華の口から出た言葉です。

知能指数はただ人知のレベルを反映するだけで、しかしこれははるかに足りないで、1件の事をしっかりと行います。まだ自己を認識して、情緒を制御して、人間関係の情商の要素を処理しなければなりません。

馬列華はこの間のある出来事を話し始めた。

ある顧客はポイントの問題で店内で過激な言葉と行為をしました。彼は自分で数千円の商品を買ったと言っていますが、ポイントカードに反映されませんでした。

しかし、彼はまた自分がいくらの商品を買ったかを証明するために、お金を引き出すことができませんでした。

苦情に対しては悪いこととは思わないが、むしろデパートにとってはいいことだ。

デパートと顧客のコミュニケーションを促進する良いきっかけです。

私たちはこのお客さんにとても感謝しています。」

マルクス・レーファは自分の観点を口を開いて表明した。

「このようにポイントを重視するのは、彼が当店の忠実なお客さんだということです。

私たちは彼に心からの感謝の気持ちを表しました。」

後でデパートでこのお客さんのためにポイントを加算して、お礼の贈り物をしました。

この時、先ほどまで怒り出していたお客さんは、すぐに怒りがなくなりました。また、自分の言葉の不適切なところに対してお詫びを申し上げます。そして、デパートの仕事に対して、いい意見と提案をたくさん出しました。

双方は以前の恨みを氷解し、たちまち腹を割っている友達になった。火薬の味が強いクレームはたちまち成功の危機広報に変わった。

お客さんを友達として扱うのは私たちのデパートの第一ルールです。

短い一時間の会話で、馬列華はすでに言語と行動でファッション百盛のサービスの精髄を説明しました。