유니클로즈업이 디지털화 전환형 핵심은 기업 DNA 강화

30여 년 동안의 발전을 거쳐 유니폼이 이미 전 세계에서 앞선 의상 소매상이 되고, 중화 지역, 동남아시아, 대양주, 유럽 등 시장에서 강력한 성장세를 이루고 있다.

유니폼의 전신은 일본 산구 현에 위치한 양복점포이다.

1984년 창시자 유정이 SPA (자체 브랜드의 전문 소매상)를 도입하고 기획, 제조, 소매를 일체로 하는 수직 성형형 상업 패턴을 도입하고 중간 부분의 원가를 줄이고, 유효하게 매장의 원가를 줄이고, 옷고에서 다양한 의상 브랜드에서 출시된다.

이 브랜드 이념은 모든 연령층을 향한 소비층을 대상으로'리피어웨어 적응 인생'이라는 브랜드 이념을 제공하는 기능성, 편안성, 디자인이 일체의 의상 제품으로 화제를 모았다.

2004년 이래로 유니폼의 매수가 매년 두 자릿수의 성장 속도를 유지하고 있다.

옷고에 성공한 비결은 고객 지상의 이념을 견지하고 끊임없이 소비자의 수요를 충족시키는 것이다.

최근 몇 년 동안 큰 환경이 더 기술적 구동 방향으로 바뀌면서 디지털화는 이미 사람들의 삶의 측면으로 녹아 왔다.

디지털 시대의 소비자 수요를 맞추기 위해 디지털화 변형 을 추진 했 다. 전략, 마케팅, 조직 구성, 인재 관리 등 방면 에 착수해 각종 자원 을 효과적으로 배치, 통합 라인 아래 소비자 체험 을 향상 해 현저한 효과 를 얻었다.

수요에 따른 디지털화 전략

2017년 신판그룹 (유니폼모사) 회장이 주주총회에서'유정 계획'을 내놓고'디지털 소비 소매회사'의 전형을 선포하고, 즉 과학 기술 회사와 협력해 설계, 제조, 판매에서 전원의 작업 방식을 모두 디지털화로 도입했다.

이를 위해 신 판매 그룹이 잇따라 컨설팅 회사 에센트, 과학기술 거두 구글, 물류회사 다이푸쿠코와 협력해 큰 데이터, 인공지능 및 기술의 방식으로 고객 구매 행위, 고객 수요 향상을 제품과 서비스의 속도, 창고 자동화를 실현할 것으로 예상하고 있다.

회사 는 도쿄 본부 빌딩 에서 약 1500 ㎡의 개방식 사무 공간 을 개척 해 각 부문 간 장벽 을 깨고 디자이너, 기획, 판매 등 부처 의 긴밀한 소통 을 촉진하여 직원 창의력 을 높여 결정 속도 를 높였다.

이 계획의 배후에는 유정이는 장고의 세 가지 통증을 해결하려고 시도하고 있다.

우선 기존 산업 패턴을 바꾼다.

유니폼은 과거의 산업 패턴이 간단하고 선생산 후 판매를 위주로 상품을 소비자로 추진하는 과정이다.

변형 후, 장의고는 공급 연쇄 흐름 디지털화를 통해 소비자 데이터와 외부 시장 콘텐츠의 기초를 획득해 상품의 추세와 구체적인 시장 수요를 더 많은 소비자 피드백을 제품 설계와 기능에 융합해'폭동 '확률을 높여 소비자를 매장으로 끌어들인다.

요컨대 유니폼은 기존 제조업 '추적' 판매의 모드를 전복시키기 위해 소비 수요의 '라' 움직임을 전복시키는 방식이다.

둘째, 재고 최적화, 공급 체인 속도.

소매를 하는 것은 재고로 알려져 있으며 재고는 의상을 포함해 소매업의 가장 큰 문제다.

유니폼 헤이텍 따뜻한 속옷 시리즈를 예로 지난 시스템에서 따뜻한 속옷은 매년 5월 창고에 들어가 창고에 저장해 대량의 추가 원가를 늘려야 한다.

디지털화 변형 후, 유니폼은 물류 자동화로 상품을 지급해 상품의 재고 시간을 줄이고 상대 효율적인 개선을 위해 비용을 최대한 절약한다.

전통 소매업에서는 복장의 공급 사슬 흐름이 일반적으로 3개월, 6개월, 타판, 제작, 운송 등 여러 순서를 거쳐야 한다.

공급 사슬의 디지털화를 통해 매장 제품의 실시간 피드백을 받을 수 있다.

2019년 초 U 시리즈 와이드 팬츠를 예를 들어 상품의 첫째 판매 후 매장에서 즉시 자료를 수집해 주문을 늘려 보급을 제때에'폭금 '열도를 연장해 판매량을 더욱 끌어올렸다.

디지털화 기술과 큰 데이터는 공급 체인 효율을 개선해, 유니클로스 판매를 하면서 기획을 할 수 있도록 돕는다.

셋째, 선상선 아래 정합.

디지털 구동의 소비 소매회사를 만들기 위해, 점포와 온라인 판매 업무를 통합했다.

2018년 유니폼은 물류회사 다이푸쿠코와 협력해 1000억 엔에 투자해 새로운 분매시스템을 설립해 창고 및 분산 시스템의 자동화를 단계적으로 실현했다고 발표했다.

도쿄에 위치한 Ariake 창고를 예를 들어 전면 자동화 후 창고 인원 수가 90% 감소하고 24시간 운영을 실현할 예정이다.

신분매시스템은 선상에서 판매하는 성장을 더욱 잘 지지하고 선상에서 소비자들이 당일 또는 다음날 배달하는 편의를 제공하거나, 혹은 최근 매장이나 현지 편의점에서 추출하거나 선상 구매 기회를 반환할 수 있다.

디지털화 수단을 통해 유니폼 매장 (문점 고객)과 엔드 (백대 고객 서비스) 사이의 거리를 줄이고, 이런 조치는 고객과 소비자들에게 더욱 긴밀한 연락을 조성할 수 있다.

2018재년에는 일본 본토의 매출액이 8647억 엔으로, 이 가운데 선 채널 매출액은 총 매출액의 7.3%, 중화시장의 주요 추진력으로, 온라인 판매는 총 매출의 15%를 차지했다.

장의고는 소비자가 언제 어디서나 상품을 구매할 수 있는 서비스를 내놓고 선상에서 판매하는 비율을 30% 로 확대하기를 바란다.

핵심은 기업 DNA 강화.

세계는 이미 디지털화 시대에 접어들어 어떤 기업도 이런 변화를 따라야 한다.

의류 제조 소매상으로서, 우수한 옷차림은 디지털 시대에 새로운, 활력이 넘치는 산업을 만들어 상업 분야 간 전통장애의 속박에서 벗어나기를 바란다.

그러나 시대가 어떻게 바뀌든 기업의 사명과 취지는 고객의 수요를 만족시키는 데 있다.

유니클로즈업 디지털화의 핵심은 고객을 중심으로 하는 체험을 구축하고'리피어복 적응'을 강화하는 기업 DNA 다.

'리피어웨어가 인생에 맞게'라는 이념 아래 옷차림의 사명은 편안한 양질의 일상 의상을 창조하고 풍요로운 사람들의 삶이다.

이 브랜드 DNA 는 다른 의류 브랜드와 구별해, 저고리가 추구하는 것은 누구나 부담할 수 있는 가격으로 소비자들에게 고품질, 패션의 일상용품을 제공하여 생활의 더욱 아름답게 만든다.

생활 필수품과 생활 필수품과 생활 방안을 복적한 브랜드의 자리로 점령하고 있다.

추운 날 덥고 출근 운동, 노인들이 입을 옷은 모두 우아한 옷장에서 찾을 수 있다는 뜻이다.

이 측면에서, 옷고비를 둘러싼 고객의 수요는 커다란 것이며, 소비자의 생활에 따라 움직이는 것은 좋은 옷고가 지속되는 추구이다.

이 과정에서 디지털화 수단을 운용하는 것이 매우 중요합니다. 디지털화는 유니클로즈업이 더욱 정밀하고, 다양한 인파의 개성화와 장면화에 대한 수요를 빠르게 파악해'리피어웨어 적응 인생'이라는 브랜드의 DNA 가 진정으로 제품, 서비스 체험의 디테일에 이르게 됩니다.

디지털화 방법 을 통해, 유니폼 공급 사슬 시스템 을 최적화, 디지털 기술 으로 고객 의 진실 수요 를 포착 하 고 직접 개인 고객 과 소통, 이 정보 와 단장 매장 문점 사장 과 의견 을 결합 해, 장 장의 더 나은 지리 와 서비스 소비자 를 돕 고 있다.

디지털화 능력을 가지고 있으면 유니클로즈업 주기를 조속히 돕고 생산 주기를 단축시켜 소비자에게 필요한 정확한 제품을 제공할 능력을 갖게 한다.

3단계 디지털화 메커니즘을 세우다

대중화구는 유니폼의 첫 해외 시장으로, 디지털화 변형이 비교적 이르고 깊어진 지역이다.

유니폼의 디지털화 변형은 이곳에서 더 많은 현지화 시도가 있다.

2009년, 조류창고는 천고양이 등 전기상 플랫폼에 입주했다.

2014년 중화구 관리층은 중국 모바일 인터넷 고속 발전의 태세를 주목하고 있다. 언론 투방, 디지털 콘텐츠를 창출하고, 브랜드, 소비자 소통 플랫폼에 설치돼 있으며, 모바일 인터넷 때문에 트렌드와 변혁성이 발생했다.

인터넷을 이용하면 브랜드가 더 많은 내용으로 더 빨리 소비자 소통을 할 수 있다.

소매 속성이 있는 유니클로즈업은 소비자와 더 깊은 소통을 통해 빠른 상품의 회전 속도를 유지해야 한다.

이에 따라 유니폼은 중국에서 대담한 시도를 해 인터넷에 소비, 내용, 체험의 디지털 플랫폼을 만들기로 했다.

디지털화 플랫폼은 기존 소매 시간, 공간의 제한을 깨고 무사각 서비스 소비자를 깨게 할 수 있다.

미디어 플랫폼, 디지털 팀을 구성합니다.

전통 광고 대리상 모드에서 벗어나기 위해 프로젝트 혹은 분기에 소비자 소통을 하는 방식을 갖추기 위해, 유니폼을 대량의 단체 자원을 미디어 플랫폼을 만들기 위해 투입했다.

2014년 유니클로즈업은 디지털 마케팅 팀을 구성하기 시작했고, 현재 팀 10명은 25 -30대 젊은 팀이다.

유니폼은 고객이 원하는 것을 먼저 알아야 하고, 자신의 제품, 브랜드, 조성을 잘 파악해야 한다고 생각하기 때문에 웨이보, 웨이보, 웨이보의 내용과 창의에 80%가량 디지털 마케팅 팀으로 창설되고, 대리상은 플랫폼 통합만 책임진다.

또 디지털 마케팅 팀은 브랜드 가치 창조, 플랫폼 운영 및 디지털화 체험 및 기술의 개발도 맡았다.

어떻게 자매체 플랫폼을 통해 소비자와 소통합니까?

장의고는 언론 플랫폼의 정의를 명확히 해야 한다고 생각한다.

우선 내부 인지에 기반한 내용의 창작을 하고 후속적인 내용을 운영하고, 점차 팬들과 소비자의 양방향과 직접 소통을 하고, 결국 소통을 선상에서 소비자들의 체험과 구매 욕구를 가져올 것이다.

유니폼은 위신과 웨이보, 나이스 등 플랫폼에서 자영업을 진행하고 있다.

위신 대중 번호를 예를 들어 유니폼의 내용은 실용 서비스 정보를 위주로 삼류: 독자가 모르는 상품지식이나 창의적, 독자들을 초청하여 새로운 디자인과 다른 독자들이 즐겁고 편안한 내용을 즐길 수 있는 것으로 나타났다.

무심코 위신으로 상품을 판매하고 소비자가 구매 권고받는 압력을 줄이고 브랜드 이야기, 디자인 이념, 소통 등 형식으로 소비자와 소통을 하며 마이크로폰 팬을 폭발적으로 증가시켰다.

유니폼은 웨이보와 나이스 플랫폼의 운영에 더 이상 만족하지 않고, 사용자와 교호 체험, UGC (User -generated Conent, 사용자 생산 내용), PGC (Professional -generated 컨텐츠, 전문가 생산 내용) 체험, 소비자들이 상품에 대한 구체적인 피드백, 사이즈, 점포 서비스가 만족스럽거나 만족스럽지 않은 이유 등을 포함해 소비자 데이터를 더 얻는다.

최근 5년간 운영을 거쳐 디지털 플랫폼의 팬덤 수가 1억을 넘어섰고, 평균적으로 1억에 가까운 열람자가 있다.

주간 누적 페이지 탐색량은 억을 깨뜨릴 수 있다.

자연유량을 광고로 바꾸면 많은 자금을 투자해야 한다.

디지털화 플랫폼의 성공적인 운영도 우수한 옷고가 마케팅에 많은 지출을 줄이는 데 도움이 된다고 할 수 있다.

인수 지불.

소비자들이 매장의 디지털화 체험을 보완하기 위해 2015년 10월 위신지급 1년 만에 위장창고는 위신지급을 선언하고 전국에서 300개 매장을 넘어 위신지급을 선포했다.

매장이 디지털화를 지급하는 과정에서 보물을 지급하는 것도 유니폼의 전략 파트너다.

소비자의 비용 지불 과정을 간소화할 뿐만 아니라 매장의 수금과 서비스 효율도 높였다.

무엇보다 디지털 지불을 통해, 유니폼 매장 소비자를 브랜드의 자체적인 디지털 플랫폼, 브랜드 APP 와 브랜드 공중번호에서 소비자 자료를 얻고, 정확한 위치를 유지하고 소비자와 소통을 유지하고, 소통 중 끊임없이 교육하는 소비자가 된다.

최근 몇 년 동안 포장 플랫폼 운영, 지불 단도 많은 대형 마케팅 활동에 참여, 많은 물업, 이업, IP 를 결합, 글로벌 협력을 형성했다.

선상과 선을 뚫다.

디지털화 수단은 유니폼 소비자에게 더 좋은 소매 서비스 체험을 하고, 2018년 선보이는 플래그숍 (공식 APP, 마이크로신 애플릿, 라인 밑 스토어 4대 입구)는 상품 정보, 재고, 서비스, 구매 상선에서 연결되는 것을 돕는다.

손바닥에서 플래그숍이 출시되기 전에 소비자들이 유니클로즈업에 발표한 어떤 의상을 구매하려면 적어도 4걸음 경과를 거쳐야 한다. 사진을 저장하고 부근의 유니폼을 조회하고 사진에 대비해 옷을 찾아 돈을 지불해야 한다.

가게에 적당한 사이즈가 없다면, 스태프들에게 다른 매장에 가서 배송을 부탁해야 한다.

한편, 2018년 플래그숍을 선보이며, 소비자는'버튼 수심 구매 '기능을 통해 웨이보, 점포 등 선 상선 아래로 직접 온라인 쇼핑몰에 들어가서 구매를 택하고, 물품이나 매장을 자제하고 중간 부분을 크게 단축했다.

선 아래로 연결된 후, 매장의 가치는 주로 온라인 쇼핑의 통증을 해결하는 데 있다.

기다린 시간, 유연도 차, 반품난은 선상에서 구매하는 통병으로, 플래그점의 O2O 기능을 예로 소비자가 구입한 상품을, 매장은 주문 후 1시간 발송할 수 있다.

이지에서 물건을 찾는 서비스는 설을 쇠거나 비즈니스 출범 기간에 소비자들에게 편리함을 제공한다.

매장의 개성화 증가가치 서비스는 소비자들이 매장 출품에 적합하지 않을 때, 현장에서 제품의 사이즈, 색상을 교환할 수 있으며, 바지를 무료로 수정할 수 있다.

온라인상에서 유니클로즈업 컨텐츠가 지속적으로 최적화된 콘텐츠는 소비자들에게 다양한 장소를 제공하는 의상 추천을 해 소비자들의 매치 고민을 해결한다.

‘맘대로 배달 ’ 기능을 사용하면 주변 친구들에게 옷을 줄 수 있고 플래그숍에 소셜 +전자상들의 속성을 갖게 된다.

변형 효과 초기

고효 사업.

유정 씨는 "우리 직원들이 정보에 접촉할 수 있도록 계획의 기초 중 하나다"고 말했다.

디지털화 도구에 가입하지 않기 전에 직원들에게 정보를 전달하는 것은 시간을 낭비하는 일이다.

관련 메일을 매장에 찍어 붙이거나 수십 페이지에 이르는 PPT 를 배워야 한다.

현재 유니클로즈업의 디지털 플랫폼 내부에서 직원들의 소통과 학습 동영상을 출시해 1분 동안 사정을 밝히고 직원들도 언제든지 휴대폰을 꺼내 공부할 수 있다.

문제 피드백에도 신속하게 할 수 있다.

점장군에서는 질문이 몇 분 만에 답장을 받을 수 있고 직접적인 해결 방법이다.

디지털화의 작업 방식은 정보 편평화, 전달과 피드백이 신속하고, 한 업무 주보, 한 단계 더 이상 직원들 앞에 이르지 않고, 직장군 안에서 주관, 비주관, 모든 직원들이 제때에 볼 수 있으며, 후속 모두 분업에 대한 토론을 할 수 있다.

이것이 바로 대중화구에서 직원 2만 명, 700개 점포를 빨리 움직일 수 있도록, 중국에서 이런 소매업체 봉모린 뿔을 해낼 수 있다는 것이다.

기업 문화를 더욱 잘 살리다.

장의고는 고객을 향한 기업문화를 강조해 직원들은 매우 강한 서비스의식을 가지고 있다.

디지털화 도구를 운용한 후, 유니폼의 직원이 천천히 발견되면, 이러한 고효율적인 방식은 자신의 시간 관리를 개선할 수 있으며 고객의 만족도 더욱 높아질 수 있다.

그래서 직원들의 태도가 바뀌고 디지털 도구를 이용해 가치를 창출하는 새로운 작업 방식을 점차적으로 포옹하기 시작했다.

기업은 디지털화 도구를 운용하여 실시간 '의 중요성을 더욱 잘 구현할 수 있다.

직원들의 문제는 제때에 회답을 받을 수 있을 뿐만 아니라 고객이 현장에 있는 피드백은 제품 끊기거나 화보가 이해하기 어려울 뿐만 아니라, 클리닉 무효 등은 본사에서도 제때에 알 수 있다.

단기적으로 보면, 디지털화는 직원들과 고객의 피드백 빈도가 증가해 이들이 ‘듣고 싶다 ’라는 요구를 더욱 만족시켰다.

장기적으로는 기업이 어떤 방법인지 더 잘 파악하고 집행상의 문제가 어디에 있는지 잘 해결 방안을 제시하고 어떤 항목이 고객과 매장에 대해 진정으로 유효하고 최종적으로 각종 경영계획과 집행 방안을 최적화할 수 있다.

광범위하게 수집한 데이터는 기업이 자신을 더 잘 이해하고, 문제를 더 빨리 발견하고 해결하는 것을 돕는다.

브랜드 가치 상승.

유니버럴 매장에서 최근 몇 년 동안 발전해 온 유럽, 동남아시아, 대중화구, 성장 태세는 양호하고, 문점을 적극 확장하면서 경영 효율이 현저하게 높아졌다.

일본 현지에서 2018년 전체 수입과 이익도 개선됐다.

유니버럴 중화구는 4년 연속 수입이 증가하고, 2018년 수입과 순이익이 모두 두 자릿수 증가했다.

디지털화 모델이 유니클로즈업에 전달되는 정확한 데이터를 내놓기 어렵지만, 디지털화로 전체적인 경영과 브랜드를 좋은 동세에 놓인 것으로 보인다.

디지털화에 도움을 주고, 단의고는 마케팅의 원가와 위험을 낮춰 운영효율을 높이고, 소비자의 수요를 더욱 깊게 포착해 제품과 증가가치 서비스를 최적화시켜 고객의 충성도를 높이고, 결국 브랜드 가치의 상승을 높였다.

미래를 향한 점포는 선상의 통합을 통해 아직 매장을 개설하지 않은 국가와 지역의 소비자를 더 많이 이해하고, 옷고에 있는 브랜드와 상품을 더 많이 이해하길 바란다.

또한 고객 피드백, 매장 데이터, 전기 데이터 등 큰 데이터를 통해 더 좋은 소비자 통찰을 제공해 상품설계 능력과 문점 창의력을 강화하고 지속적인 발전 등 대중의 주목을 녹여 상품가치의 상승을 지속적으로 강화한다.