전화 받 기 예술 및 전화 받 기 주의사항

현재전화 판매점점 그 중요성 이 드러나 고 있다.그러나 전화 판매 과정 에서 전 화 를 걸 든 전 화 를 받 든 한 사람 이나 회사 의 이미 지 를 반영 할 수 있다.전 화 는 회사 의 대외 교류 의 창구 이다.좋 은 전 화 를 걸 고 전 화 를 받 는 과정 은 상대방 에 게 좋 은 인상 을 전달 하 는 것 이 고 반대로 도 마찬가지 이다.

따라서 전화 에 있어 서 는 전 화 를 걸 거나 받 거나 말 투 를 특히 주의해 야 한다. 한 전 화 는 현재 상황 을 바 꿀 수 있 고 심지어 한 사람의 일생 을 바 꿀 수 있다.

과연 전화 소통 은 어떻게 하면 더 잘 할 수 있 을 까?

전화 판매 에서 다음 과 같은 몇 가지 측면 을 잘 해 야 한다. 그렇지 않 으 면 당신 의 전화 판매 업 무 는 실패 하 는 과정 이다.

　　준비

심리 적 준비, 당신 이 모든 전 화 를 걸 기 전에 반드시 이러한 인식 을 가 져 야 합 니 다. 그것 은 바로 당신 이 걸 었 던 이 전화 가 인생 의 전환점 이나 당신 의 현황 의 전환점 일 수 있 습 니 다.이런 생각 을 한 후에 야 당신 은 당신 이 걸 고 있 는 모든 전화 에 대해 진지 하고 책임감 이 있 으 며 견지 하 는 태 도 를 가 질 수 있 습 니 다. 그래서 당신 의 마음 은 반드시 성공 할 수 있 는 적 극적인 동력 을 가 질 수 있 습 니 다.

내용 준 비 는 전 화 를 걸 기 전에 먼저 당신 이 표현 하고 자 하 는 내용 을 준비 하 는 것 이 좋 습 니 다. 먼저 상대방 이 전 화 를 받 은 후에 자신 이 긴장 하거나 흥분 하여 자신의 말 내용 을 잊 지 않도록 손 에 있 는 종이 몇 개 를 열거 하 는 것 이 좋 습 니 다.또한 전화 반대편 의 상대방 과 의사 소통 을 할 때 의 사 를 표현 해 야 하 는 말 한 마디 한 마디 를 어떻게 해 야 하 는 지, 필요 한 말 을 준비 해 미리 연습 해 야 한다.

　　전화 소통 시 두 가 지 를 주의 하 세 요.

1. 말투 변화 에 주의 하고 태도 가 진실 하 다.

2. 말 은 조리 가 있어 야 하 며 조리 가 없 이 앞 뒤로 반복 해서 상대방 에 게 반감 이나 잔소리 가 생기 게 해 서 는 안 된다.

　　시기

전 화 를 할 때 는 반드시 일정한 시 기 를 파악 하고 식사 시간 에 고객 과 연락 하 는 것 을 피해 야 한다. 만약 에 전 화 를 걸 었 다 면 고객 에 게 시간 이 있 거나 편리 하 게 받 을 수 있 는 지 예의 바 르 게 문의 해 야 한다.예 를 들 어 "안녕하세요, 왕 사장 님. 저 는 * * 회사 의 * * 입 니 다. 이때 달 이 가 전 화 했 는데 방해 안 했 죠?" 상대방 이 약속 이 있어 서 마침 외출 을 하려 고 하거나 마침 손님 이 있 을 때 예의 바 르 게 다시 통화 할 시간 을 말 하고 전 화 를 걸 어야 합 니 다.

만약 사장 님 이나 찾 는 사람 이 없다 면 전화 받 는 사람 에 게 연락 방법 을 요구 해 야 합 니 다. "* * 선생님 / 아가씨 의 핸드폰 은 얼마 입 니까? 그 / 그녀 는 지난번 에 회사 에 전 화 했 을 때 이 전화 만 남 겼 습 니 다. 도와 주 셔 서 감사합니다."

　　전화 연결

업무 전 화 를 걸 면 전화 가 연 결 된 후에 업무 인원 이 먼저 안 부 를 묻 고 스스로 집 으로 신고 하여 상대방 의 신분 을 확인 한 후에 공적 인 일 을 이야기 해 야 한다.예 를 들 어 '안녕하세요, 저 는 * * 회사 입 니 다. * * 사장 님 / 사장 님 계 십 니까? * * 사장 님 / 사장 님, 안녕하세요, 저 는 * * 회사 의 * * * 입 니 다.

　말 할 때 는 간단명료 해 야 한다.

전 화 는 요금 을 받 고 통화 하기 쉬 운 특성 이 있 기 때문에 전 화 를 하거나 전 화 를 받 거나 이 야 기 를 나 눌 때 긴 말 은 짧게 해 야 한다. 한 마디 로 필요 한 인사 와 인사 외 에 업무 와 무관 한 이 야 기 는 적 게 하고 전화 가 장시간 통화 하 는 현상 을 근절 해 야 한다.

　끊 기 전의 예의.

전 화 를 한 후에 업무 자 는 반드시 고객 에 게 감 사 를 드 리 고 싶다 는 것 을 기억 해 야 합 니 다. "이렇게 오랫동안 제 소 개 를 들 어 주 셔 서 감사합니다. 만족 을 가 져 다 드릴 수 있 기 를 바 랍 니 다. 감사합니다. 안녕 히 계 세 요."또 고객 이 먼저 전 화 를 끊 어야 업무원 이 가볍게 전 화 를 끊 을 수 있다.고객 에 대한 존중 을 표시 하 다.

　끊 어 진 후.

고객 의 전 화 를 끊 은 후에 많은 업무 직원 들 이 바로 입 에서 고객 에 대한 고상 하지 않 은 단어 몇 개 를 꺼 내 자신의 스트레스 를 풀 어 준다. 사실은 이것 은 가장 해 서 는 안 될 나 쁜 습관 이다.

전문 적 인 전화 판매원 으로서 이것 은 절대 허용 되 지 않 는 다.{page_break}

　　4:전화 받 는 예술

어떤 때 는 일부 고객 들 이 힘 을 절약 하고 편리 하 게 전화 로 도 업무 부서 에 직접 연락 하려 고 한다. 어떤 주문 은 회사 나 제품 을 이해 하거나 전화 로 신고 하 는 경우 도 있다. 전화 받 는 사람 은 받 을 때 반드시 주의해 야 한다. 절대 모 르 는 것 을 묻 거나 건성 으로 고객 을 추천 해 서 는 안 되 고 귀 찮 은 말투 로 모든 전 화 를 한 고객 을 대해 서 는 안 된다.

1: 전화 가 연결 되면 전 화 를 받 는 사람 은 스스로 집 문 을 알려 야 합 니 다.

예 를 들 어 '안녕하세요 여 기 는 * * * 회사 업무부 입 니 다' 나 '안녕하세요 저 는 기 쁩 니 다' 는 말 을 잡 고 '여보세요, 누구 찾 으 세 요? 누구세요?' 라 고 묻 는 것 을 절대 금지 합 니 다. 이렇게 시간 을 낭비 할 뿐만 아니 라 예의 도 없 이 회사 의 이미 지 를 고객 의 마음 속 에서 크게 할인 하여 전 화 를 받 기 전에 보통 전 화 를 1 ~ 2 개의 장음 으로 울 려 야 합 니 다.전화 가 계속 울 리 고 천천히 받 지 않도록 해 야 한다.

　2. 전화 내용 기록

전화기 옆 에 종이 와 펜 을 놓 는 것 이 좋 습 니 다. 이렇게 하면 전 화 를 들 으 면서 중점 을 기록 할 수 있 습 니 다. 전화 가 끝 난 후에 전 화 를 받 는 것 은 기록 한 중점 을 잘 처리 하거나 보고 하 는 것 에 진지 하 게 대해 야 합 니 다.

　　3. 중점 중복

고객 이 전 화 를 걸 어 주문 할 때, 그 는 반드시 제품 의 명칭 이나 번호, 언제 필요 하거나 찾 아야 하 는 지 를 말 할 것 이다.이 럴 때 는 기록 해 야 할 뿐만 아니 라 상대방 에 게 잘못 이 없 음 을 확인 하기 위해 이익 을 얻어 야 한다.

　4. 고객 을 기다 리 게 하 는 처리 방법

통화 중 상대방 이 기 다 려 야 한다 면 수신 자 는 "죄송합니다. 잠시 만 기 다 려 주세요" 라 고 말 한 뒤 기다 리 게 하 는 이 유 를 말 해 야 합 니 다.다시 전 화 를 받 을 때 는 반드시 상대방 에 게 사 과 를 해 야 한다. "오래 기다 리 게 한 것 에 대해 죄송합니다." 상대방 에 게 오래 기다 리 게 한다 면 수신 자 는 이 유 를 알려 주 고 먼저 전 화 를 끊 고 처리 가 끝 난 후에 다시 전화 하 라 고 하 세 요.

　5. 전화 상대방 의 음성 시간 처리 방법

상대방 의 음성 이 너무 작 으 면 수신 자 는 직접 "죄송합니다. 목소리 좀 크게 해 주 시 겠 습 니까?" 라 고 말 할 수 있 습 니 다. 잘 들 리 지 않 습 니 다."야, 소리 지 르 면 안 돼."큰 소리 로 말 해 야 할 것 은 상대방 이지, 네가 아니다.

　　6. 전화 로 사람 을 찾 을 때의 처리 방법

찾 는 사람 을 만 나 는 전 화 는 찾 는 사람 에 게 신속하게 전 화 를 해 야 한다. 만약 에 찾 는 사람 이 상대방 에 게 "지금 나 가 는 것 이 미안 하 다. 나 는 XX 다. 괜 찮 으 면 내 가 전해 줄 수 있 겠 니?" 라 고 말 하지 않 으 면 상대방 에 게 전화 번 호 를 남 겨 달라 고 할 수도 있다. 찾 는 사람 이 돌아 오 면 바로 상대방 에 게 전화 하 라 고 알려 달라 고 할 수도 있다.