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2010 매장 ‘체면 ’으로 문제를 해결하도록 하다

2010/6/2 9:53:00 15

복장

대하다

공급자

매장과 협력 분쟁은 흔한 일이다.

자연은 누구나 분쟁이 생기기를 원하지 않지만 분쟁을 뜻하지 않는 것은 아니다.

그래서 공급자는 자신과 매장의 협력 분쟁을 이성적으로 봐야 한다.

일반적으로 공급상은 이러한 협력 분쟁 처리를 할 때, 종종 단순히 분쟁을 해결하는 경우가 있다

각도

문제를 고려해 ———분쟁 자체에만 착안해 더 높은 시각으로 분쟁 자체를 볼 수 없다.

분규가 발생할 때 분규를 빨리 해결할 수 있을지만 생각할 뿐 분쟁을 이용해 매장과의 협조에 더욱 심화된 문제를 해결할 줄 몰랐다.


사실, 대중과 언론은 여러 가지 분쟁에 대한 것이다.

관심도

대중의 영향력을 갖춘 기관일수록 대중과 언론의 주목을 받게 된다.

그래서 기업의 영향력으로 보면 대매장은 공급업체보다 자연스럽게 주목을 받고 있다.

매장은 당연히 ‘체면 ’을 요구하는 것이며, 모든 방법을 다해 대중의 마음속에 있는 ‘긍정적인 이미지 ’를 수호할 것이다.

바로 매장의 ‘늑골 ’과 ‘약점 ’이다. 공급자들이 분쟁을 해결하는 관건이다.


"좋은 체면". 대가를 치러야 돼요.


삶의 모든 아름다움과 같은 ‘좋은 체면 ’은 타고난 것이 아니라 스스로 정성껏 경영해야 한다.

돈을 쓰고, 정력을 쓰고 시간을 들여야 한다.

대매장에서는 자신이 대중 앞에 있는 ‘좋은 체면 ’이 자연히 일조일석에 형성되는 것도 아니고 매장에서 장기적으로 열심히 경영해야 한다.

대형 매장을 지키기 위해 매체의 마음에서 좋은 대중 이미지와 자기는 공급상군 중의 입소문과 전문도를 수립하고 공정하고 공정한 기업의 이미지를 수립하고 매장은 자신의 단기적인 이익을 희생해 ‘좋은 체면 ’을 바꾸는 것이다.


따라서 공급자는 자신과 매장에서 ‘분쟁 ’이 발생하는 것을 두려워하지 말고 가능한 한 이 분쟁에서 대중과 언론에 흥미를 느끼는 ‘투업 포인트 ’를 발굴해야 한다.

이에 따라 공급업체는 매장, 구매 등 조작 차원의 인원이 갈등을 일으킬 때, 전략적 으로 ‘쿡방 ’을 통해 ‘분쟁 ’의 영향을 확대해 대중과 언론의 이 일에 대한 관심과 중시도를 높일 수 있다.

분규가 언론 매체의 투기 높이에 오르면 매장 고위층이 이 이 일에 대한 중시를 불러일으킨다.

분쟁이 해결될 가능성도 커진다. 그리고 현재 많은 매장이 완전한 투소 시스템, 매장 내부 감독체계가 대체로 건전할 수 있다. 본인이 유리하고 근거가 있다면 이렇게 조작할 수 있다.


어떻게 매장 ‘ 체면 관념 ’ 을 이용하여 분쟁 을 해결하는가


1 、대인 찾기


매장 안에 다른 조작 차원이 각기 다른 관리층이 있다.

그래서 공급업체가 분쟁을 만났을 때 먼저 이 사건은 매장 어느 부서의 관할과 이 부처의 상급자는 누구입니까? 사람을 찾는 것은 합리적으로 해결된 전제와 관건을 확보해야 합니다.

네가 만약 이 사건까지 도대체 누가 책임져도 분쟁을 해결할 것인지 무슨 말입니까?


2. 일에 대해서는 사람이 아니다


매장 어느 쪽이든 어떤 코너에 분쟁이 생긴다.

모든 원칙을 파악해야 한다: 일에 대해서는 사람이 아니다.

인간의 요소를 1위에 두지 말고 어떤 구체적인 사람이나 일에 대해서도 의문을 제기하는 것이다.

그래야 매장 한 코너의 구체적인 조작자가 구체적인 충돌이 일어나지 않고 《얼굴 찢기 》와 같은 이야기가 나온다.

예를 들어 한 공급업체는 판촉 중 판촉 진열비를 납부한 후 매장 구매 및 판매 보험료를 제출했다.

이 일에 대한 의문과 투매를 할 때, 공급자는 이 일을 동류 사건의 높이에 올려야 하며, 어떤 구매와 어떤 프로모션에 이르기보다는 구체적으로 나아가야 한다.


3 、요점 찾기


우리는 모두 적에게 자백을 해야 한다는 것을 알고 있다. 우선 착수를 정확하게 해야 한다.

상대방의 ‘옆구리 ’를 찾아내는 사건에서 매장이 무리한 곳이며, 이러한 점도 일정한 투기 가치를 갖춰야 한다.

매장의 대중 이미지와 기업 이미지에 영향을 줄 수 있다.

그렇지 않으면 네가 주먹을 내서 ‘점 ’을 내지 않으면 상대방에게 숨쉬는 시간과 기회를 주어 불리한 지위에 이르게 된다.

일반적으로 말하면 실력에 따라 공급상은 당연히 매장의 상대가 아니다.

그래서 유니폼 매장을 하려면 매장의 명문을 찾아야 한다. 그리고 한꺼번에 이기는 것이다.

예를 들어 사건 자체의 불합리를 이용하여 매장의 신용도, 전문도, 관리능력을 의논한다.

그 매장은 말하지 않는 사실 앞에서 체면을 잃고 싶지 않다.


4, 처리 리듬 파악


이런 분쟁을 처리할 때는 조작의 리듬을 파악해야 한다.

조작 중에 연속성을 최대한 구현하고 일포가 아니라 ‘ 목소리가 없어졌다 ’ 는 것이다.

고소 결정을 하기 전에 구체적인 조작 시간표를 꺼내야 한다.

한편으로는 공급자의 처리를 더 계획적으로 할 수 있는 것이지 어디를 치는 것이 아니다.

한편 매장에 대한 위압도 있다.


5. 공무에 대한 명예


사건을 처리할 때 주의해야 할 세부 사항은 공급자가 신고를 할 때 개인의 이름으로 조작하지 말고 기업의 명의로 해야 한다.

한편으로는 일을 더 공사화하고 개인적인 분쟁을 피할 수 있다. 다른 한편으로는 상대방의 중시를 끌기 쉽다.

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