업무원 비적 '육수' 가 고객 을 정할 수 있도록 가르쳐 준다

현재 많은 판매원들이 고객을 방문할 때 무모한 표정을 지으며 무슨 말을 해야 할지 몰라도 간단히 자기를 소개한 후에 고객에게 판매하는 상품을 극력 거절하고, 고객이 거절한 뒤 의기소침하게 가버렸다. 의기소침해, 방문 하가에 대한 열정이 없다.

오늘 이렇게, 내일도 마찬가지고, 하루하루, 성적이 별로 없고, 개업에 대한 생각으로, 결과는 다른 업계에서 하는 것도 마음에 안 든다.

도대체 왜 지금의 사회 고객이 이렇게 개발하기 어렵지?

고객 관계가 이렇게 어렵습니까?

사실, 시장이 없는 게 아니라, 고객이 없는 게 아니라, 판매하는 사람이 아니라, 당신은 합격한 판매원이냐?

많은 물건이 있으니 주의하시겠습니까?

여러 방면으로 당신은 해냈습니까?

많은 생각을 할 수 있다면, 다른 사람의 성공을 복제할 수 있는 방법에 능숙하고, 총결에 능숙하고, 고객이 쉽게 해결된다.

본인이 여러 해 동안 판매경력과 현재 컨설팅 서비스를 하는 이런 많은 기업들이 느끼는 것은 고객이 다음 6채를 통과할 수 있다고 생각한다.

고객을 이야기하는 것은 우선 당신의 사람이 고객을 접촉하는 것이고, 사람의 외모는 변하지 않지만, 우리는 자신의 자질과 전문수준을 바꿀 수 있다는 점이 중요하다.

사람들에게 첫인상을 주는 것은 물론 의용 계기를 중시해야 한다고 말할 것도 없고, 이것은 판매가 가장 기본이다.

여기서 내가 하고 싶은 말은 너의 전공 수준으로 고객을 믿어야 하는 것이다.

전공 수준에 이르기까지 나는 아래의 몇 가지 주의해야 한다고 생각한다.

1. 방문전 조사 연구.

고객을 방문하기 전에 고객의 상황과 업종에 대해 충분히 조사와 이해해야 한다.

예를 들어 고객의 실력, 고객의 판매 상황, 고객의 인간관계, 고객의 성격 등은 가능한 한 이해를 해야 한다.

2. 고객을 방문하기 전 준비.

모든 일은 예견하면 세우고, 미리 하지 않으면 폐기한다.

순조롭게 방문하고 개발에 성공하려면 앞날 준비 작업을 잘 해야 한다.

(1) 자료 준비: 기업 프로필, 제품 수첩, 샘플, 가격 정책표 등을 포함한다.

(2) 의용 준비: 고객을 더 잘 개발하려면 업무인원은 좋은 직업 이미지로 고객 앞에 나서야 한다.

포함: 직업화, 최대한 직업화 룩으로, 예를 들어 양복 등, 옷차림은 쉽게 할 수 없다. 얼굴형 직업화, 자신감, 미소 등으로 충만해야 한다.

(3) 심리 준비: 공장의 업무원으로 연패 연패 연패, 낙심하지 않는 양호한 정신 상태를 수시로 수시로 개발 과정에서 나타나는 온갖 어려움과 도전을 받아들여야 한다.

이에 따라 업무원들도 끊임없이 조정과 단련을 요구하며 향상된 진취심을 유지해야 한다.

3, 고객과 상담할 때, 자신의 전공 수준을 항상 나타내야 한다.

자기 회사 소개, 회사 제품 소개, 회사 제품 의 특징, 경쟁 상대 제품 의 특징, 업계 의 분석, 고객 의 가격 정책, 판매 활동, 브랜드 홍보, 공급 방식, 결제 방식 등, 숙련된 말 을 잘 할 수 없 는 것 으로 고객 에게 전문적 인 생각 하지 않 았 다.

물론 고객이 제기한 조건에도 유연하게 대응해야 한다. 자신이 해결할 수 없는 것은 즉석에서 대답하지 말고, 다음 방문할 때 지난번 남겨진 문제를 해결해야 한다.

전문 수준은 자신의 학습과 적립으로 얻은 것이며, 준비되지 않은 싸움을 하지 않기 위해 제품, 회사, 업계 관련 자료를 모두 알고 공부할 수 있으며, 숙련된 운용으로 고객이 전문가를 전문적으로 느끼게 하고, 고객은 당신의 신뢰감을 느끼게 되고, 당신의 회사에 신뢰감을 느끼게 된다.

전문적인 수준은 고객의 신뢰만 얻고, 단지 판매의 첫걸음일 뿐, 고객은 당신의 제품을 믿는다. 그러나 그는 반드시 당신과 협력할 것이며, 그의 관심과 이익이 있기 때문이다.

그래서 우리는 고객에게 상품을 판매할 때, 제품들을 극력 전시할 수 없다. 상품이나 서비스가 어떻게 좋을지 항상 말할 수 없다. 이는 고객을 움직일 수 없다. 그가 주목하는 것은 당신 제품이나 서비스가 그에게 무엇을 가져갈 수 있을까?

또 다른 사람보다 어떤 장점이 있습니까?

그렇다면 이맘때 우리 판매원들은 ‘잘 투입 ’을 위해 고객에게 ‘이익 ’을 밀고 판매할 수 있다는 것을 반복하여 고객에게 가져올 수 있는 가장 큰 이윤을 제공하는 것은 고객에게 돈과 발전을 제공할 수 있는 기회를 제공하는 것이며, 윈윈윈의 흥미를 이끌어 고객의 흥미를 이끌어 잘 진행할 수 있게 하는 것이다.

또 사례를 통해 고객을 움직일 경우, 예를 들면 어떤 중개상들이 이 제품을 판매하고, 비교적 좋은 이윤을 가져오는 등, 비자 명세서를 깔고 있다.

예를 들어 내가 화장품 판매를 할 때, 나는 일반적으로 사장님을 만났을 때, 나는 첫마디로 말했다. “사장님, 안녕하세요, 오늘 당신을 찾아뵙게 되어 매우 기쁩니다. 제가 오늘 당신에게 재물을 추천하는 길인데, 당신은 어떤 흥미가 있는지 모르겠습니다.”

그러면 이렇게 사장은 일반적으로 너를 거절하지 않을 것이다. 적어도 네가 소개하는 것을 들을 흥미가 있을 것이다.

이것은 바로 이익 판매법의 간단한 응용이다.

고객이 쉬운 일이 아니니 반드시 마음의 준비를 잘 해야 한다.

비록 사람이 쓰러져도 우리의 신념, 정신도 무너지지 않을 수 없다. 그렇다면 고객을 이야기할 때 이 점이 중요하다.

우리는 항상 긍정적이고 긍정적인 태도를 유지해야 한다. 상가의 정서를 아래로 데려가지 말고 열정과 활기가 넘쳐야 한다. 고객 앞에서 자신의 넓은 가슴과 확고한 태도와 의지를 보여야 한다. 고객은 당신의 제품을 거절할 수 있지만, 이 친구를 거절하지 말고 이런 생각을 가져야 한다.

내가 화장품회사 업무할 때, 나도 자주 어려움을 만나서, 고객을 거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거그렇다면 고민할 만한 것이 없다.

우리는 자신의 개인적인 매력을 보여야 한다. 자신의 정신적인 모습을 드러내고 긍정적인 태도로 고객을 감염시키며, 당신은 언제나 씩씩하다고 생각하게 한다. 그렇다면 당신은 회사에 자신감을 가지고, 당신의 제품도 나쁘지 않을 것이다.

사람은 모두 혈혈이 있는 감정동물이다. 고객도 마찬가지다. 어떤 고객들은 겉으로는 냉정하고, 당신이 한 번 세 번 방문해도 합작하지 않지만, 당신이 다시 한 번 버티면 성공할 수 있다. 고객은 당신의 제품을 비교하는 것뿐만 아니라, 당신의 인품을 고찰하는 것이므로 감정으로 고객을 감동시키는 것을 배워야 한다.

우리는 자주 고객에게 문자를 보내며 전화하고 명절에 선물을 주고 생일 선물도 주고, 주인을 먼저 친구로 만들어 합작하고 있다.

어떤 고객들은 한번 가기만 하면 합작할 수 있는 것이 아니라, 어떤 것은 계속 방문하고 따라가야 한다.

6안의 호구와 서성에서 두 집이 있는 것을 기억하고 나는 한 달여 만에 합작했다.

첫번째 방문을 통해 의도적으로 고객도 밝고, 그들은 모두 비교를 하고 있다. 하지 않는다는 뜻은 명확하게 말하지 않았다. 꼭 따라들어가고 싶다.

그러자 자주 전화로 찾아뵙고 방문할 때는 직접적으로 협력하는 일이 아니라 고객에게 관심을 가져 고객의 장사, 생활 등등, 이 사람이 사귀는 친구라는 것을 느끼게 해 첫걸음으로 성공했다.

그러자 문자로 ‘공격 ’을 보내며 축복의 문자와 인사를 자주 보내는 문자가 지나가 고객의 머릿속에 매일 그대가 있으니 성공이 가까워지면 전화와 문자의 인사가 다가온다. 한 달 후 싱글이 가져왔다. 호구의 사장은 내가 괜찮다고 생각하기 때문에 우리 제품을 하고 싶어한다.

사실 업무는 연애처럼 꾸준히 해야 한다. 여자에게 추구하는 정신과 집착을 고집하면 업무성공할 가능성이 크지만, 많은 업무원들은 견지하지 않고 새로운 고객이 오래된 고객을 잊는 것은 사실 유의한 고객이 비교 제품이 아니라, 당신의 인품과 당신 회사의 신뢰를 비교하는 것이므로, 우리는 적극적으로 감정과 정성을 가지고 고객을 감동시키는 데에 선행해야 한다.

우리는 고객을 감동시키는 것뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은 행동에 능숙하고, 고객을 위해 착각하지 말고, 고객 입고만 생각하지 말고 고객 판매를 도울 방법을 생각해야 한다.

비교적 적절한 방법으로 고객이 판매를 실현하는 것을 돕는 데 도움이 된다. 이곳의 도움 고객은 그가 재고품을 정리하도록 도와줄 수 있다. 그가 다시 진열하는 것을 돕는 것은 그를 도와 포스터를 붙이는 데 도움을 줄 수 있다. 그를 도와 세일 이벤트를 기획하는 등, 이런 사소한 일로 사장이 당신의 제품을 만들 수 있다는 것을 인정하지 마라. 그렇지 않으면 당신의 행동이 감동할 수도 있다. 그를 설득할 수 있을 것이다.

많은 업무원들의 관념에서 업무를 하는 것은 고객의 돈을 손에 쥐는 것이 최종 목표라고 생각하는데, 사실 이것은 최초의 최초급 판매다.

업무를 하려면 고객의 입장에 서서 고객을 위해 서비스를 하고, 고객을 위해 제품을 팔도록 도와주고, 상품을 매각하는 것이 아니라, 환불만 생각하는 것이 아니다.

내가 업무를 하는 과정에서 많은 고객들은 자신의 진심을 통해 그들에게 감염된 것이지, 과언으로 그들을 설득하는 것이 아니라, 예를 들어 언급한 호구, 서성의 고객은 자신의 진심을 전달하는 것이며, 내가 상품을 파는 것이 아니라 친구의 태도가 진심이고, 이러한 성교 확률이 매우 크다.

숙주를 방문한 화장품 전문점, 그때 갔을 때 사장이 바쁘게 장사를 하고 있었고, 나는 그를 방해하지 않았고, 이때 또 한 업무 직원이 배달을 하러 왔기 때문에, 주인이 탈출하지 못하고, 업무원이 현관에 짐을 내려놓았기 때문에, 나는 짐을 가게에 옮기는 것을 도와주었다.

나는 이것이 단지 사소한 일 뿐이라고 생각지도 못했지만 사장에게 눈여겨진 채 사장이 바쁜 후, 내가 이야기하러 갔을 때, 사장은 아주 시원시원하게 우리 제품을 하기로 약속했다.

사후 사장이 나에게 내가 예의 바르기 때문에 주동적으로 도왔다