무이유 반품 ’에서 서양 마케팅 이념 차이

최근 신문에 게재된 한 소식은 나에게 큰 흥미를 끌었다. “ 베이징시 공상국은 전 시 상업기업에서 ‘ 무이유 반품 ’ 을 추진하고, 즉 두 번 판매에 영향을 주지 않는다면 고객이 반품할 수 있다.또한 각 대형 백화점, 슈퍼마켓에 선행 배상 기금을 건립하고 소비분규를 처리하는 빠른 통로를 가동시키라고 호소했다.상공당국은 또 "상가가 소비자들에게 인위장애를 설치해서는 안 된다"고 강조했다.내가 보기에 이것은 품질의 비약으로 상업기업이 경영 이념에서 단순히 판매를 더욱 선진적인 마케팅으로 전환하고 있다.

나도 개인적으로 ‘무이유 반품 ’을 느꼈다.한여름 더위에 나는 집에 에어컨 한 대를 설치하기로 결정했다. 나는 소녕전기에 에어컨 한 대를 구입했다. 공장에서 설치한 노동자 아저씨가 말했는데, 집안의 전선이 너무 가늘고, 아마 과부하가 전선 단락을 일으킬 것 같아서, 나는 물건을 반품하기로 결정했고, 간단히 강의 이유를 설명하고, 돈을 45개 직장에서 돌려주었다.이 일을 통해 나는 소녕전기에 대해 호감을 느끼고 있다. 나는 고객으로서 사업가의 존중을 받았기 때문에 양측이 이해와 소통을 쉽게 이루기 때문이다.내 인상에서 몇 년 전에 이렇게 여유로운 ‘무이유 반품 ’은 서방 국가에서 이미 보편적이었지만 중국에서는 상상하기 어려웠지만 지금은 우선 조건 ‘두번 팔지 않겠다 ’는 조건을 갖고 있지만, 이념적 질적 비약으로 할 수는 없다.

    ‘무이유 반품 ’부터 중국 특색 마케팅 문화까지 

마케팅학에서 판매와 마케팅 2자는 이념에 큰 차이가 있다.단순 판매는 단기적인 업적과 이윤을 목표로 삼아 돈을 벌겠다는 것이다.마케팅은 장기적인 고객 관계 육성 및 시장 육성, 고객에게서 돈을 벌어야 하지만 고객에게 좋은 서비스를 제공해야 한다는 것을 강조하고, 고객과의 장기적 우호관계와 이익 상호 관계를 통해 서로의 공승을 이루고 있다.성공적인 마케팅은 고객을 움직일 수 있으며, 심지어 고객이 평생 어느 상가에서 물건을 사게 하고, 친척 친구에게 소개하며 좋은 입소문을 세웠다.나는 미국에서 유학 기간 동안 고객을 기쁘게 하기 위해, 상점, 심지어 고객이 사람을 믿기지 않을 정도로 넓게 할 정도로, 예를 들면 고객이 옷 한 벌을 사는데, 상점은 3개월 안에 물러날 수 있다고 약속했다.기업의 신뢰를 담보로 고객 쇼핑을 할 때 뒷걱정이 없다.미국에서는 매년 11월 말 추수감사절에서 12월 말까지 성탄절 기간이 판매성수기이며 세일 폭이 상당히 높으며, 심지어 많은 상품은 무료로 제공된다.이윤율은 합리적이면 된다. 이런 마케팅에 직면하면 고객은 흔히 깊이 감동되고, 장기간, 종생은 한 상점을 인정한다.상호 신뢰 관계도 키워왔다.

‘무이유 반품 ’은 단순히 판매가 선진적인 마케팅의 전환으로 중국과 서방 국가가 마케팅 이념적으로 큰 차이가 있기 때문이다. 현재로서는 이념적으로 중국의 대부분의 상업기업들은 단순히 판매업적과 이윤 매출 단계에 머물며 모든 기업에서 판매를 하는 사람들이 대다수를 ‘달리는 업무 ’라고 한다.다른 부문은 과학 연구원 등과 같은 소수를 차지한다.미국 등 서방 국가에서는 20세기 초기에도 판매위주의 시대를 겪고 있었고, 성공적인 사례도 있었고, 그때 판매원들이 이런 격려를 받은 적이 있다. 내가 제품을 팔기만 하면 백만장자 등이다.그러나 이런 판매 방식은 서방 국가에서 이미 많이 보지 않고 선진적인 마케팅 이념이 심화되고 있다.

중국에서도 일부 상인들이 이런 마케팅 방식을 배우고 있는데, 예를 들면 전기 업체들이 할인하는 전기 제품을 판매하고 있는데, 많은 고객들이 한밤중에 줄을 서지만, 항상 일부 판매업체들이 ‘똑똑하다 ’는 경우도 있다. 이들이 당분간 ‘고양이 ’를 하는 데 관심이 많기 때문이다. 예를 들면, 표면적으로 고객에게 가장 낮은 가격을 약속했지만, 같은 제품은 고객의 눈에 띄지 않는 곳에 다른 형태로 구분된다.이것은 대략 우리의 일관된 사유 모드, 그리고 우리의 상업 환경과 관련이 있다.좋은 상업신용도 사실 소비자 자질의 향상에 대해서도 있다.하지만 전체적으로 중국의 상업 발전도 선진적인 국제화 기업에 대해 배우고 있으며, 무이유 반품 ’ 은 매우 좋은 설명이다.

서양 국가에서 브랜드의 형성은 흔히 오랜 시간이 걸릴 때 고객과의 장기적인 상호 과정에서 형성된 것이다.중국 기업이 브랜드의 장기 형성 과정을 중시하지 않는다면 단기적인 이익만 중시하는 것은 우리의 자주브랜드를 형성하기 어렵다.우리나라는 세계적인 공장이라고 불린다. 국내의 일부 기업들은 스티커 생산에 열중하고, 자신은 이미 일정한 생산력을 갖추고 있지만, 자주브랜드가 부족하기 때문에 다른 사람의 브랜드를 붙여야 하고, 다른 사람의 이윤을 남에게 얻지 못하고, 좋은 브랜드의 형성은 왕왕 장기적 축적된 과정이다.

또 미국, 상점, 소비자, 소비자 노력, 친구 관계를 유지, 고객의 구매 습관, 취향, 선호 등, 이런 잠재적 으로 쇼핑몰 에 대한 소비자 에게 감정 을 갖 는 미국 독서 기간, 인근 지역 지역 마트 에 폐쇄 할 때, 심지어 소비자 들 의 상심 에 울기 때문 이다.사업가의 진정한 보답이자 기업의 최대 무형자산이다.우리나라에서는 상인과 소비자들 사이에서 대립적인 관계를 나타내는 경우가 많은데, 상점의 가격은 일반적으로 높지만, 소비자들은 오히려 합리적인 가격은 얼마나 되는지 몰라서 산 후에도 매우 손해를 보고 물러설 수 없다.고객이 상가에 대한 불만은 하나님을 잃는 것을 의미한다.

서방 국가의 선진적인 마케팅 방식에 대해 우리의 상업기업은 형식적으로 공부해야 할 뿐만 아니라 전통적 이념을 갱신하고 중국의 특색 마케팅 문화를 형성하여 상가와 고객의 대립관계를 개선하고 조화와 공승을 실현해야 한다고 생각한다.

   소비자 자기통제 

전통, 문화, 경제, 사회 등 방면의 원인, 중국은 소비자의 자기통제 self -control 특강한 국가, 저축률이 특히 높고, 정부는 소비를 유도하고, 한편으로는 소비자가 복지를 얻고, 또 다른 면에서 상인들이 더 많은 이윤을 얻을 수 있도록, 경제가 더 빨리 성장하여 공승을 이루고 있다.소비자의 자기통제를 극복하는 것은 많은 기교가 있다.소비자 자기통제, 통속적으로 말하는 것은 소비자가 자신의 소비행위에 대해 신중하게 통제하는 것이다.합리적인 자제통제는 소비자가 합리적인 소비를 유도하고 지나친 자기 통제는 소비자들이 소비를 싫어하게 한다.

단기적인 이윤을 추구하는 사업가들에게는 소비자의 자기 통제 self -control 은 확실히 판매의 대적이다. 그들이 기대하는 것은 가장 좋은 소비자가 쇼핑할 때 자제력도 없다.마케팅학에서 소비자에 대한 자기통제를 통해 인도해 소비자를 친구로 만드는 것은 마케팅의 최고다.예를 들면 어떤 소비자의 자기통제가 너무 강하고 과도한 통제를 보여준다면 소비자 자신도 좋은 일이 아닐 것이다.일부 마케팅 마스터들은 세심한 관찰을 통해 많은 소비자들의 자기통제는 단지 자신이 물건을 사지 않는 것으로 보여 타인을 위해 쇼핑할 때는 매우 대범하고, 내 통제에서 나오는 모습을 드러내지 않는다.그러자 마케팅 마스터들은 방법을 생각해 냈다 —좋은 이유로 고객을 설득하여 자신을 설득하는 법을 배워서 어떻게 잘 보답할 수 있을까.그래서 과학의 마케팅 방식은 고객이 좋은 이유를 찾아서 자신을 설득하는 것이다.

이 방면에서 해외에는 많은 성공적인 사례가 있다. 예를 들면 유명한 고들이 기와 초콜렛 회사를 끼고 있는 광고사는 "2.5달러만 하면 아주 좋은 기분을 살 수 있다"고 밝혔다.이 광고사가 성공한 것은 소비자의 심리에 영합하여 소비자를 적절하게 이끌어냈기 때문이다.그러나 국내의 많은 상인들은 단기 이윤을 추구하는 것을 목표로, 종종 소비자의 과소비를 유도하고, 결국 소비자재무상 심각한 문제가 생기거나 나쁜 심정이 생기거나, 심지어 사업가에 대한 경각감을 느끼며, 이렇게 하는 결과는 소비자를 잃게 된다.

상인으로서 소비자의 솔프 -control 을 반드시 이해해야 한다. 돈을 벌기가 쉽지 않기 때문에 쇼핑을 할 때 함정 을 당하거나 오도하는 등 소비자들이 자기통제를 해야 한다.소비환경이 특히 좋으면 소비자의 자제는 자연히 없어진다.그래서 소비자와 상인들이 모두 만족하게 하는 점에 도달하려면 소비자의 입장에서 소비자들의 입장을 많이 고려해야 한다.친구가 되는 것과 같은 도리다. 만약 모든 몸가짐으로 상대를 위해 생각해 볼 수 있다면, 두 사람의 관계는 점점 좋아질 것이다.

'상업이 세상을 바꾼다'라는 구호가 있다.건강한 상업은 세계를 더욱 건강해지게 한다.