商談のための会話マナー

会話はビジネス交渉活動の中心的な活動。円満な会話活動の中で、会話を守るマナー非常に重要な役割を果たす。

1、相手を尊重し、相手を理解する会話活動の中で、相手を尊重し、理解してこそ、相手の感情的な接近を勝ち取り、それによって相手の尊重と信頼を得ることができる。そのため、交渉する人は話をする前に、相手の心理状態を調査研究し、相手を受け入れやすい方法と態度を考慮し、選択しなければならない。相手の話の習慣、文化の程度、生活経験などの要素が交渉にもたらす可能性のあるさまざまな影響を理解し、多くの準備をし、的を射ている。話すときは、話すことと聞くことは互いに平等であり、双方が発言するときはそれぞれの時間を把握しなければならず、一方が独占してはならないことを意識しなければならない。

2、相手が交渉の過程で、双方の観点に類似または基本的に一致する状況が現れた場合、交渉者は迅速にタイミングをつかんで、美しい言葉で、これらの共通点を肯定しなければならない。賛同、肯定の言葉は会話の中で普通ではない積極的な役割を果たすことが多い。会話する側が相手の意見をタイムリーに的確に確認すると、会話全体の雰囲気が活発になり[2][3][4]、和やかになり、見知らぬ双方は多くの違いから一致感を持ち始め、さらに微妙に心理的距離を近づけていく。相手が私たちの意見や観点に賛成したり肯定したりする場合、私たちは動作、言語でフィードバックして交流しなければならない。このような従来の双方向コミュニケーションは、双方の交渉員の感情が和やかになりやすく、合意形成のための良好な基礎を築くことができる。

3、態度が穏やかで、言葉が上手に話せる時は自然で、自信に満ちていなければならない。態度は穏やかで、言葉の表現は適切でなければならない。ジェスチャーはあまりしないで、会話の距離は適切にして、内容は一般的に不快なことに触れないでください。

4、語速、イントネーションと音量に注意会話中の語速、イントネーションと音量は意味の表現に大きな影響を与える。会話の中で意見を述べるには、できるだけ穏やかな中速にしなければならない。特定の場面では、言葉の速さを変えることで相手の注意を引くことができ、表現の効果を高めることができます。一般的な問題の説明は正常な口調を使い、反感を起こさずに相手にはっきり聞こえるような高低の適度な音量を維持しなければならない。